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      辣媽幫王安靜:用心為用戶,是母嬰企業的立業之本

      2019-09-26 17:07:44       來源:益群網

      9月25日,辣媽幫聯合創始人兼總裁王安靜博士受邀出席由Geetest舉辦的“降本、增效,聚焦業務增長”主題沙龍,與一眾互聯網大咖齊聚一堂共同探討互聯網發展新趨勢,并發表了“如何打造長青母嬰社區”主題演講,分享一站式孕產育教綜合服務平臺辣媽幫是如何為中國媽媽人群做好服務的新思路。

      從傳統母嬰時代,到PC母嬰時代,再到移動母嬰時代,隨著互聯網技術、大數據技術、AI技術的迭代升級,母嬰人群的需求越來越多元,母嬰服務和產品也變得更為精細。王安靜博士指出,90、95后的新生代媽媽具有個性化和社群化的“雙重矛盾”特征。一方面,他們將精力放在自己喜歡的東西上,并注入強大的熱情和時間去進行關注。對此,辣媽幫打造了過億用戶數據量的大數據基地,研發了千人千面技術、人工智能技術,全面覆蓋辣媽幫的產品與服務,為用戶進行精準化、個性化的內容推送。在構建有溫度、有態度的內容體系過程當中,辣媽幫匯集了母嬰界300多名來自婦科、心理學、兒科、營養學等領域的專家天團,積累5億篇平臺內容貼、原創20000多篇科普文章、獨家制作500份科普視頻與在線課程等優質內容,讓每類獨具個性的媽媽都能在辣媽幫里找到自己喜歡和關心的專業知識、趣味閱讀等母嬰垂直內容。

      另一方面媽媽用戶尤為容易受口碑傳播的影響,雖然他們有自己的喜愛偏好,卻容易被同輩媽媽同化,被口碑所打動。這就是為什么辣媽幫在全國廣設醫務渠道,精準地從源頭網羅母嬰用戶,并組建近千個媽媽社群,根據寶寶年齡段、區域、愛好等進行劃分,洞察用戶畫像進行人物標簽分類,為媽媽們進行貼心的科普教育、服務推薦、疑難解答等定制化服務。同時,辣媽幫打造了一套成熟的辣媽意見領袖培養體系,將用戶喜愛、信賴的辣媽紅人孵化為超級辣媽KOL,進一步通過意見領袖的公信力擴散辣媽幫的影響力。辣媽幫社群所創造的歸屬感、儀式感、參與感、組織感凝聚了海量用戶,讓媽媽們獲得情感共鳴的同時還能享受VIP式便捷服務,安心度過懷孕生育這段特殊的人生時期。

      王安靜博士強調,辣媽幫深耕母嬰7年,母嬰用戶的需求是辣媽幫前進的指南針,辣媽幫不斷地洞悉新生代母嬰人群的需求變化而進行自我革新,好好服務用戶永遠是放在企業發展第一位的。互聯網行業是資本追捧的香餑餑,在企業的發展中,堅定企業信念才能抵制名利的誘惑,堅守立業的初心。辣媽幫將堅持以“社群為根、內容為干、渠道為梁、數據為冠”4大生態閉環,為母嬰人群孕育美好生活。

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